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Date de l'affichage 22-nov.-16
Adresse , Chicoutimi, QC,
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Entreprise Nortrax Inc.
Type d'emploi Temps plein
Vétérans bienvenus En savoir plus

SOMMAIRE DES FONCTIONS PRINCIPALES

 

En utilisant les technologies en guise d'outils actifs, le titulaire du poste apportera proactivement un soutien à la durée de disponibilité et contribuera à la croissance subséquente des ventes de Nortrax. Il devra atteindre les objectifs de Nortrax en matière de soutien à la clientèle et de satisfaction des clients, de marketing des pièces et services ainsi que de gestion dans un territoire de responsabilité délimité. Il devra gérer le processus de soutien aux produits afin de prévenir et de résoudre les problèmes techniques ou liés aux pièces qui influent sur le rendement et la durée de disponibilité de la machine en établissant une relation avec les clients.

 

Principales tâches et responsabilités Peuvent comprendre tous les éléments qui suivent ou certains de ces éléments. D’autres tâches peuvent être confiées au titulaire du poste.

  • Apporter un soutien externe (axé sur le client).

  • Donner la formation sur le nouvel équipement à l'intention des clients sur JDLink.

  • Faire régulièrement le suivi des rapports des clients afin de souligner les principales mesures du rendement de l’équipement.

  • Assurer une surveillance proactive des abonnements à JDLink arrivant à échéance et encourager les renouvellements.

  • Favoriser activement la souscription des contrats d’entretien préventif ou des contrats de gestion des coûts totaux de réparation.

  • Favoriser activement la vente de dispositifs télématiques universels de John Deere.

  • En profitant des avantages des technologies, mettre stratégiquement l’accent sur les occasions traditionnelles de revenus relativement au train de roulement, aux outils de travail de la terre ainsi qu'aux pièces et aux services génériques.

  • Effectuer des visites personnalisées aux clients pour faire le suivi d’occasions de soutien aux produits par suite des données télématiques reçues. Fournir des pistes en vue d'un suivi par le Service des pièces et après-vente.

Compétences et connaissances techniques Compétences, connaissances et habiletés spécialisées nécessaires à l’exécution des fonctions du poste.  

  • Compétences avérées en vente et en marketing (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).           
  • Disposition à se déplacer (jusqu’à 50 % du temps).                                           
  • Connaissance de l’industrie appropriée (exercer des fonctions plus complexes, comprendre les principes, possibilité de former les autres).                                   
  • Connaissance des produits et des services offerts dans un secteur de responsabilité donné (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).
  • Connaissance des produits, des clients, des marchés et des concurrents (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).
  • Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, à la négociation et à la résolution de conflits.              

 

Études Études ou formation requises pour accomplir les tâches principales de l’emploi, ce qui peut comprendre des exigences en matière de diplômes, de certificats, de licences ou d’inscription.  

  • Diplôme en génie, technologie ou marketing, ou expérience équivalente        (diplôme universitaire; 4 ans ou l’équivalent).                               
  • Au moins 5 ans d’expérience ou de formation liée à l’équipement ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
Using technology as an active tool, provide proactive customer uptime support and subsequent growth for Nortrax. Achieves Nortrax customer support and satisfaction goals, parts and service marketing and management capability in a specific geographic area of responsibility. Manages the product support process to preempt and resolve technical and/or parts issues impacting machine performance and uptime by developing customer relationship.


Essential Duties and Responsibilities: May include some or all of the following.  Other duties may be assigned.
• External (Customer Focused) support position
• Provide JDLink customer training on new equipment
• Provide follow up customer reports highlighting key equipment performance measures on a scheduled basis
• Proactively monitor expiring JDLink subscriptions and promote renewals
• Actively promote Preventative Maintenance Contracts (PM’s) or Total Repair Cost Management Contracts (TRCM)
• Actively promote the sale of John Deere’s Universal Telematics Devices
• Using the benefits of technology, strategically focus on traditional revenue opportunities in the areas of undercarriage, ground engaging tools and all-makes
• Make field related purpose built customer calls to follow up on Product Support opportunities generated through telematics. Provide leads for Parts and Service Department follow-up

QUALIFICATIONS: Competencies, technical skills, formal education and relevant work experience critical for successful individual performance of essential functions.
 
Competencies and target level: Attributes that are critical to individual
and organizational success.
 
Technical Skills & Knowledge: Specialized skills, knowledge and abilities needed to perform the essential functions of the job. 


• Demonstrated sales and marketing skills. (Has an expert understanding of the principles, can apply the information to complex situations, solve complex problems, conduct research/break new ground,   develop new applications, and provide expert support for other practitioners.)         
• Willingness to travel. (Up to 50%)                                         
• Knowledge of appropriate industry (Performs more complex functions, understands principles, may  teach others.)                                 
• Knowledge of products and services offered by the appropriate area of responsibility. (Has an expert understanding of the principles, can apply the information to complex situations, solve complex problems, conduct research/break new ground, develop new applications, and provide expert support for other practitioners.)                                        
• Knowledge of products, customers, markets and competitors. (Has an expert understanding of the principles, can apply the information to complex situations, solve complex problems, conduct research/break new ground, develop new applications, and provide expert support for other practitioners.)                                                           
• Good interpersonal, negotiation and conflict resolution skills.

            
Education: Formal education or training required to perform the essential functions of the job. Includes degrees, certifications, licenses and/or registration requirements. 
 
• Degree in an Engineering/Technology/Marketing discipline or equivalent experience.    
   (University Degree (4 years or equivalent)                             
• Minimum of 5 years related Equipment experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
In accordance with the Nortrax Accommodation Policy, reasonable accommodation of any of these qualifications may be considered.


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Nortrax Inc.
L’EMPRESSEMENT À FAIRE LE NÉCESSAIRE.Travailler dans les industries de la construction et de la foresterie ne convient pas aux natures faibles.

Votre industrie exige beaucoup, de ses gens et de son équipement. Vous affrontez des défis uniques et vous devez pouvoir compter sur l’appui d’un concessionnaire au moment opportun.

Chez Nortrax, c’est l’empressement de nos gens qui fait toute la différence.

Étant le plus grand détaillant d’équipement de construction et de foresterie John Deere en Amérique du Nord, Nortrax va bien au-delà des attentes pour fournir la plus haute norme en termes de vente et d’appui des produits. Et c’est bien plus qu’une promesse, c’est une attitude.
 
We Stand Ready.Nortrax is your John Deere Construction and Forestry Equipment Dealer. Headquartered in Tampa, Florida, with branches throughout eastern and central regions of the United States and Canada. Nortrax specializes in new and used equipment sales, equipment rental, and product support. Backed by a significant investment in inventory, Certified Parts Advisors and Factory Trained Technicians support all makes and models. Nobody goes further, digs deeper or tries harder to keep customers productive and profitable, every day.

 

Company ValuesWe are committed to serving those linked to the land based on our core values of integrity, quality, commitment and innovation, values that have sustained John Deere for over 175 years.


SafetySafety at Nortrax is a core value. Our goal is to be the industry leader in safety. We believe that every employee has the right to work in a safe environment. Our employees are trained and when required certified in MSHA, fall protection and first aid/CPR.



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